夏季旅行:勇敢出發(fā)易,誰來保障安全歸來?保險業(yè)能否破局?
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- 2025-07-22
- 出行攻略與工具
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你需要的不只是勇敢出發(fā),
更需要有人能來救你回來。
隨著“逃離日?!痹谙募韭眯兄谐蔀楸姸嗳说墓沧R,然而“保護”這一行為卻常常在“出發(fā)”之后才被提上日程。
新聞報道中頻繁出現(xiàn)的“沙漠遇險拒絕支付救援費用”、“徒步旅行被困景區(qū)無人救助”等案例,反復警示我們:隨著出行熱情的攀升,潛在的風險也變得愈發(fā)嚴峻。
本屆游客充滿活力,裝備齊全,攻略詳盡,然而在出行環(huán)境日益頻繁和多樣化的當下,市場上似乎尚無針對用戶“安全保障”——即快速救援和醫(yī)療援助的商業(yè)化服務產(chǎn)品。
如何確保對“事中風險”的覆蓋更加迅速,同時更積極地提供“場景匹配”的協(xié)助?又該如何借助科技的力量和服務的創(chuàng)新,構(gòu)建一個能夠主動應對的出行安全保障體系?
探尋問題的解答,或許恰逢保險行業(yè)深入實施“事前預防、事中保護以及事后保障”的全方位風險管理理念,把握住了這一全周期風險管理的寶貴機遇。
供需脫節(jié)的“出行保護”
顯而易見,旅游、戶外以及極限運動的市場正迅速升溫,然而,能夠有效承擔這些風險的產(chǎn)品體系卻未能同步發(fā)展。問題在于,風險的全周期管理存在缺失。
規(guī)避風險往往依靠策略和過往經(jīng)驗,一旦遇到危險,保險公司的賠償成為最后的保障,然而在真實的風險面前,大多數(shù)人面臨困境時的首要念頭并非“我能獲得多少賠償金”,而是“我能否安然脫險”、“此刻有誰能伸出援手救助我”。
此外,“是否有人前來施救”并非唯一的關(guān)注點,“救援費用的承擔者”亦逐漸成為公眾討論的新熱點。諸如,直升機救援成本高昂引發(fā)的爭議、戶外探險者在獲救后對救援費用合理性提出質(zhì)疑等現(xiàn)象屢見不鮮。
此類事件常常將公眾的注意力聚焦于保險領(lǐng)域,然而,對于公眾和保險公司來說,一個共同的遺憾是,保險公司擅長處理事故發(fā)生后的醫(yī)療費用報銷和固定金額的賠償,流程明確、機制完善,但對于眾多出行者來說,他們在遭遇危險的第一時間所期盼的并非僅僅是賠償。
越來越多的人開始認識到,保險實質(zhì)上是事后的經(jīng)濟補償,盡管名為“保險”,卻無法為我提供真正的保障。與此同時,那些極端情況或特殊事件往往不在保險的覆蓋之列,這導致用戶對于“賠而無感”的保險產(chǎn)品愈發(fā)感到失望。在供應方面,那些真正能在關(guān)鍵時刻“站在你身邊”的保險產(chǎn)品,依舊十分罕見。
從行業(yè)視角審視,保險產(chǎn)品的范疇亟需重新界定:它不應僅僅局限于一份靜態(tài)的合同,而應當演變?yōu)橐粋€不斷發(fā)展的安全保障網(wǎng)絡;它不應僅僅局限于“賠償機制”,更應承擔起“生活援助機制”的角色;它不應僅僅是資產(chǎn)損失的保障,更應在風險發(fā)生時迅速作出反應。
保險的核心功能應是給予“保障”。遭遇風險之際,我們所渴求的并非“事故發(fā)生后給予賠償”,而是“在危險降臨的那一刻,有真正的援助之手伸出”。
從“買份保險”到“有人能救你”
傳統(tǒng)旅游保險的底層邏輯,其實非常“輕”。
這更像是一份靜止的合約,一旦事故發(fā)生,便履行相應的賠償義務。然而,在如今出行頻繁、風險復雜多變、場景分散化的時代背景下,僅僅依靠“事后賠償”的保障方式,已經(jīng)難以滿足人們對“外出”時的真實安全保障需求。
在處理緊急情況、復雜環(huán)境以及極限運動等特殊場景時,真正能夠?qū)崿F(xiàn)“及時救援、成功救人”的機制仍然相當罕見。
或許這正是平安產(chǎn)險對“平安行·出行安全守護計劃”(簡稱“平安行”)進行升級的緣由。該計劃旨在填補出行全過程中風險管理方面的空白,使保險能夠提供全面的“保護”服務。其核心思路在于,在傳統(tǒng)的“賠償”功能之外,還增添了兩個具有行業(yè)領(lǐng)先水平的特色功能:一是能夠?qū)嵤┯行Ь仍?,二是確保救援物資能夠及時投入使用。
首先是“救”。
“平安行”特別設(shè)立了一套高效的救援體系,能在最短15分鐘內(nèi)啟動多區(qū)域聯(lián)動救援。當用戶遭遇危險時,可直接聯(lián)系到專業(yè)救援隊伍;根據(jù)不同情況,可靈活運用海、陸、空三種救援方式,涵蓋直升機救援、地面搜救人員以及緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運。該體系能夠持續(xù)運作長達72小時,確保從信息接收至資源調(diào)動實現(xiàn)無縫對接。
特別值得關(guān)注的是,在大多數(shù)傳統(tǒng)保險對滑雪、登山、潛水等高風險活動實行“免責”或“自理”政策的情況下,“平安”行卻采取了截然不同的策略,針對這三種場景推出了“專項加購保障包”,對減壓病、高原反應、骨折、設(shè)備損壞、凍傷等具體風險進行了全面覆蓋,并配備了專業(yè)的救援服務,從而有效填補了行業(yè)中“無人救援、無力救援”的空白區(qū)域。
搜救費用高昂,例如直升機每小時飛行費用高達數(shù)萬元,這一成本已被納入保障范圍,用戶無需自行承擔談判費用,從而全面實現(xiàn)了“能夠救援、愿意救援、敢于救援”的救援鏈路。
新型責任觀念嶄露頭角:保險公司并非在事故發(fā)生之后被動等待索賠,而是主動在風險初現(xiàn)時,便站在客戶身旁,積極應對問題。
其次是“用”。
“此詞所指為:無需等到發(fā)生意外,方才體會保險之重要性。旅行途中,小病小痛遠比重大事故更為普遍,諸如中暑、感染、高原反應、腹瀉等問題,雖屬常見,卻往往讓人難以妥善處理。然而,此類日常問題,在以往大多未被保險所涵蓋?!?/p>
如今,用戶能夠通過“平安行”平臺便捷地接入一系列服務:線上咨詢醫(yī)生、藥品送貨上門、異地陪同就診、門診綠色通道、醫(yī)療費用先行墊付等,形成一條完整的醫(yī)療服務鏈條。尤其是家庭出行,尤其是攜帶老人和小孩出行時,這種“醫(yī)療擔憂”常常被忽略,但在此機制下,這種焦慮可以得到顯著減輕。
這使消費者首次認識到:保險的作用遠不止于不幸事故后的損失補償,它還能提高旅行體驗,為出行提供一份更加放心的安全保障。
總體而言,“平安行”所提供的并非僅僅是單一能力的提升,而是致力于打造一種全新的出行安全保障方案。該方案填補了兩個行業(yè)層面的空白:首先,解決了“責任歸屬”這一關(guān)鍵問題上的空白;其次,解決了“使用便捷性”這一用戶體驗上的空白。
這兩個問題的解決并非單個用戶之力所能及,不能僅依賴于事后的報警,更不能僅僅依靠平臺彈窗中的“是否附加保險”這一簡單提示。它需要一套完整的應對機制,一個提供全方位服務的一站式系統(tǒng)。
保險,需要持續(xù)自我革新
傳統(tǒng)保險被視為應對最不利情況的補償手段,而“平安行”所象征的全新一代產(chǎn)品,正在對這一概念進行重新詮釋。我們不再僅僅滿足于獲得一筆賠償,更需要一種能夠即時提供保障的安全體系。
長久以來,人們普遍存在兩種對保險的誤解:一方面是認為“買了保險卻派不上用場”,另一方面則是覺得“一旦用到保險,就意味著不幸降臨”。這兩種看法實則揭示了同一個問題:保險似乎與日常生活無關(guān),不介入關(guān)鍵時刻,只有在最糟糕的時刻才會出現(xiàn),對你說:“我來賠償你一些損失。”
目前,出行模式正經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變。眾多人紛紛踏入山林、潛入水底、探索未知領(lǐng)域;旅游趨勢正逐漸從中心化向多元化發(fā)展,由傳統(tǒng)景點轉(zhuǎn)向了小眾景點,從預先規(guī)劃轉(zhuǎn)變?yōu)榧磁d出行;與此同時,家庭出游、親子游、自駕游的流行,也使得“輕微健康風險”和“異地服務需求”成為了日常生活中的新常態(tài)。
在這種結(jié)構(gòu)性的變革中,傳統(tǒng)保險在應對速度、服務效能以及覆蓋范圍上均未能精準把握核心。人們迫切需求的是一種能夠主動響應、切實可用、關(guān)鍵時刻能提供救援的保險產(chǎn)品。
這背后所蘊含的深層問題在于:保險業(yè)是否應當承擔更大的責任?它是否能夠成為我們抵御這個風險頻發(fā)的世界的有效緩沖?
“平安行”的問世,實則是對這個時代潛在擔憂的一種呼應。并非我們對保險缺乏信心,而是我們渴望它能提前一步出現(xiàn)在我們身旁。
隨著大眾出行日益普遍、極限運動逐漸融入日常生活、城市界限不斷變得不清晰,我們即將步入一個以“個人安全防護”為核心要素的新時代。在此背景下,當資源匱乏、技術(shù)手段尚未得到廣泛普及時,商業(yè)機制恰恰成為了緩解不確定性的關(guān)鍵因素之一。
保險已經(jīng)超越了單純的財務功能,它還構(gòu)成了基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分。這或許正是該產(chǎn)品最具遠見卓識之處:它并非僅僅增加了保障項目,也并非僅僅賠付迅速,而是通過產(chǎn)品、服務、機制三者融合,構(gòu)筑了一道“出行安全”的堅實保障。
隨著越來越多的人踏上征程,我們迫切需要找到一種途徑,確保自由并非等同于魯莽,并確保即便遠行也能有所依托。保險的核心價值,并非僅僅是在你遭遇“意外”時為你分攤損失,而是幫助你維護那“理應如此”的安寧生活。
在這個充滿變數(shù)的世間,你不僅需要敢于邁出勇敢的步伐,而且還需要有人在你迷失時伸出援手,帶你重返安全之地。
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