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隨著我國鐵路客運事業(yè)的飛速發(fā)展，火車站的服務(wù)質(zhì)量也日益提高，在這其中，一群身穿紅色制服的“小紅帽”成為了旅客出行的貼心守護(hù)者，他們是誰？他們的工作有哪些亮點？就讓我們一起揭秘火車站“小紅帽”背后的故事。

誰是最美“小紅帽”？

“小紅帽”通常指的是火車站的客運員，他們身著統(tǒng)一的紅色制服，頭戴小紅帽，微笑服務(wù)，成為了火車站的一道靚麗風(fēng)景線，據(jù)統(tǒng)計，全國鐵路客運員共有約10萬人，他們分布在各個火車站，為旅客提供咨詢、引導(dǎo)、售票、候車等全方位服務(wù)。

服務(wù)旅客，他們是如何做到的？

（1）貼心服務(wù)，讓旅客出行無憂

“小紅帽”們以旅客需求為導(dǎo)向，提供人性化服務(wù)，為老弱病殘孕旅客提供優(yōu)先購票、進(jìn)站、候車、上下車等服務(wù)；為帶小孩的旅客提供母嬰室、兒童游樂區(qū)等設(shè)施；為外國旅客提供外語咨詢服務(wù)等。

（2）精準(zhǔn)引導(dǎo)，確保旅客出行安全

“小紅帽”們在車站內(nèi)進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，引導(dǎo)旅客安全出行，據(jù)統(tǒng)計，全國鐵路客運員每年協(xié)助旅客找回遺失物品近10萬件，成功救助旅客5000余人。

（3）創(chuàng)新服務(wù)，提升旅客出行體驗

為提升旅客出行體驗，“小紅帽”們不斷嘗試創(chuàng)新服務(wù)，部分火車站推出“無障礙出行”服務(wù)，為行動不便的旅客提供輪椅、擔(dān)架等設(shè)備；部分火車站還開展“溫馨小屋”活動，為旅客提供臨時休息、餐飲等便利。

（1）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

火車站客運員需要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，鐵路客運部門會對新入職的客運員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，確保他們掌握必備的職業(yè)技能。

（2）關(guān)愛職工，提升隊伍凝聚力

鐵路客運部門注重關(guān)愛職工，為客運員提供良好的工作環(huán)境和待遇，激發(fā)他們的工作熱情，據(jù)統(tǒng)計，我國鐵路客運員的平均工資水平高于全國平均水平。

（3）加強(qiáng)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量

鐵路客運部門對客運員的工作進(jìn)行監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，確保旅客出行滿意度。

互動提問：你是否曾遇到過“小紅帽”們熱情周到的服務(wù)？請分享你的故事。

結(jié)語：火車站“小紅帽”們用實際行動詮釋了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，他們是旅客出行的貼心守護(hù)者，在未來的日子里，讓我們期待“小紅帽”們?yōu)槁每吞峁└觾?yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。